PROBLEMAS DE ESCÁNER

Visión general

Si no consigue resolver un problema utilizando las soluciones de este manual, pulse el botón [ENCENDIDO] y, a continuación, coloque el interruptor de alimentación principal en la posición "". Espere al menos 10 segundos y, a continuación, coloque el interruptor de alimentación principal en la posición "". Cuando el indicador de alimentación principal deje de parpadear en verde y se quede fijo, pulse el botón [ENCENDIDO].
Si el color de fondo de la pantalla de gestión trabajos ubicada en la esquina superior derecha del panel táctil no es gris, no apague el interruptor de alimentación principal ni desenchufe el cable de alimentación. Se podría dañar el disco duro u ocasionar la pérdida de los datos que se estaban recibiendo o almacenando.
Problema Punto que comprobar Solución
LA TRANSMISIÓN NO SE LLEVA A CABO
 ¿Ha seleccionado el destino correcto? ¿Es correcta la información (dirección de correo electrónico o información sobre el servidor FTP) almacenada para ese destino? Asegúrese de que la información correcta esté almacenada para ese destino y que el destino se haya seleccionado correctamente.
Si no se puede realizar el envío por correo electrónico (Escanear a E-mail), es posible que se envíe un mensaje de error (como "Mensaje no enviado") a la dirección de correo electrónico del administrador designado. La información que contiene dicho mensaje puede ayudarle a determinar la causa del problema.
¿Excede el archivo de imagen el límite de datos de envío establecido en el modo de configuración (administrador)? Consúltelo con su administrador.
Si el administrador ha establecido un límite de tamaño para los archivos de transmisión, todos los archivos que superen ese límite no podrán transmitirse.
¿Excede el archivo de imagen el límite de tamaño para archivos adjuntos de su servidor de correo electrónico?
(Cuando se utiliza Escanear a E-mail)		 Reduzca el tamaño del archivo adjunto (reduzca el número de páginas que escanear) para una transmisión de correo electrónico.
El tamaño del archivo también se puede reducir realizando el escaneado con una configuración de resolución inferior. Pregunte al administrador de su servidor de correo (o proveedor de servicios de Internet, etc.) cuál es el límite de tamaño de archivo para una transmisión de correo electrónico.
¿Se ha configurado la carpeta del ordenador de destino como una carpeta compartida, de modo que se puedan enviar archivos a ella?
(Cuando se utiliza Escanear a carpeta de red)		 Si la carpeta de destino no está configurada como una carpeta compartida, seleccione "compartir" en las propiedades de la carpeta.
Si la carpeta ha cambiado de ubicación o ha sido modificada, es posible que el parámetro "compartir" se haya cancelado.
¿La opción [Ajustes IPsec] está activada en la máquina?
(Cuando se utiliza Escanear a carpeta de red)		 Consúltelo con su administrador.
Si [Ajustes IPsec] está habilitado en el modo de configuración, puede que en su sistema operativo no se pueda escanear a una carpeta compartida.
=> "Modo Configuración (administrador)" → [Configuración de Seguridad] → [Ajustes IPsec]
¿Ha colocado un original largo sobre el cristal de exposición para escanearlo? Coloque el original en la bandeja del alimentador de documentos automático.
No se puede escanear un original largo desde el cristal de exposición.
¿Ha colocado un original doblado? Siguiendo las instrucciones que se muestran en pantalla, desdoble el original, colóquelo de nuevo en el alimentador de documentos automático y vuelva a realizar el escaneado.
Si se coloca un original doblado en el alimentador de documentos automático, se producirá un error y se cancelará la tarea de escaneado cuando se detecte el tamaño real del original durante la misma.
NO SE PUEDE ESPECIFICAR UNA DIRECCIÓN
 ¿El administrador ha desactivado las funciones? Consúltelo con su administrador.
Es posible que algunas funciones hayan sido deshabilitadas en el modo de configuración.
Cuando está activada la autenticación de usuario, las funciones permitidas en su configuración de usuario pueden estar limitadas.
NO SE PUEDE SELECCIONAR EL MODO
 ¿El administrador ha desactivado las funciones? Consúltelo con su administrador.
Es posible que algunas funciones hayan sido deshabilitadas en el modo de configuración.
Cuando está activada la autenticación de usuario, las funciones permitidas en su configuración de usuario pueden estar limitadas.
LA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DEL MODO DE COLOR NO SE LLEVA A CABO CORRECTAMENTE
 ¿Está escaneando un original con alguna de las siguientes características?
Cuando Blanco y Negro no se puede seleccionar:
  • ¿Hay colores o coloración en el papel?
Cuando Color no se puede seleccionar:
  • ¿Es muy claro el color en el original?
  • ¿Es muy oscuro, casi blanco, el color en el original?
  • ¿Se encuentra localizado el color en una zona muy reducida del original?
 Especifique el modo de color manualmente.
Cuando el modo de color está configurado como [Auto.], la máquina detecta si el original es en blanco y negro o en color al pulsar la tecla [Inicio]; no obstante, en casos como los que se muestran a la izquierda, es posible que la detección automática no proporcione el resultado correcto.
EL ARCHIVO DE IMAGEN RECIBIDO NO SE PUEDE ABRIR
 ¿Admite el programa de visualización utilizado por el destinatario el formato de los datos de imagen recibidos? Utilice un programa de software que sea capaz de abrir el tipo de archivo y el modo de compresión seleccionados.
Es posible que el destinatario consiga abrir el archivo si usted cambia el tipo de archivo y el modo de compresión seleccionados al realizar la transmisión.
¿Aparece un mensaje solicitando que escriba su contraseña? El archivo recibido es un archivo PDF cifrado.
Solicite al remitente la contraseña o que reenvíe la imagen en un formato no cifrado.
LA TRANSMISIÓN TARDA MUCHO TIEMPO
 ¿Es adecuada la configuración de la resolución en el momento del escaneado? Seleccione los ajustes de resolución y compresión de datos que se adecuen a la transmisión.
Para crear datos de imagen equilibrados en cuanto a resolución y tamaño de archivo, preste atención a los siguientes puntos:
Ajustes de resolución:
El valor de resolución predeterminado es [200x200dpi] en los modos de correo electrónico, FTP, carpeta de red y escaneado a dispositivo de memoria externo. Si el original no contiene una imagen de medios tonos, como una fotografía o una ilustración, el escaneado en la resolución predeterminada creará una imagen más práctica y útil. Tenga especial cuidado en este caso, ya que se creará un archivo de mayor tamaño que si se utiliza la configuración predeterminada.
HAY UN DESTINO PRESELECCIONADO
 ¿La opción [Conf. Dirección Predeterminada] está activada en el modo de configuración? Si desea enviar los datos a un destino distinto al predeterminado, pulse la tecla [Cancelar].
Si es el administrador y desea modificar o desactivar el destino predeterminado, modifique la configuración según sea necesario en [Conf. Dirección Predeterminada].
=> "Modo Configuración (administrador)" → [Configuraciones del sistema] → [Configuración Envío Imágenes] → [Conf. del Escaneo] → [Direcc. predet.] → [Conf. Dirección Predeterminada]
NO SE PUEDE ESCRIBIR EN EL DISPOSITIVO DE MEMORIA USB (CUANDO SE UTILIZA ESCANEADO DE MEMORIA USB)
 ¿El dispositivo USB conectado se ha reconocido correctamente? Utilice [Comprobar Dispositivo USB] en el modo de configuración para comprobar si el dispositivo se puede reconocer.
=> "Modo Configuración" → [Configuraciones del sistema] → [Comprobar Dispositivo USB]
Si no se reconoce, vuelva a conectarlo.
LA IMAGEN ESCANEADA ESTÁ CORTADA
 ¿Es el tamaño de escaneado configurado para el original más pequeño que el propio original? Establezca el tamaño de escaneado de modo que coincida con el tamaño del original.
Si ha establecido intencionadamente un tamaño más pequeño que el del original, tenga en cuenta la ubicación de referencia para el tamaño seleccionado al colocar el original. Por ejemplo, al escanear un original de tamaño A4 (8-1/2" × 11") utilizando una configuración B5 (5-1/2" × 8-1/2") en el cristal de exposición, deberá alinear el original utilizando la escala situada en el margen izquierdo para que el área que desea escanear quede enmarcada en la zona de escaneado B5 (5-1/2" × 8-1/2").
LA CALIDAD DE LA IMAGEN ESCANEADA ES BAJA
 ¿Es el material impreso del original similar al de un libro o una revista? Utilice el siguiente método para reducir la presencia de marcas verticales (muaré):
Cuando se escanea material impreso, es posible que aparezcan marcas verticales (muaré). En la pantalla inicial, seleccione [Otros] → [Nitidez] y suavice los bordes de la imagen para reducir el efecto muaré (sólo en "Correo electrónico", "FTP", "Carpeta de red" y "Escanear a dispositivo de memoria externo"). También sería posible reducir el efecto muaré cambiando la configuración de resolución o desplazando el original (o cambiando su ángulo) ligeramente sobre el cristal de exposición.
Al escanear un original en color o en escala de grises, ¿está el modo de color configurado como [Mono 2]? Si el modo de color está configurado como [Mono 2], los colores del original se sustituirán por blanco o negro. Esto resulta práctico para originales de sólo texto; no obstante, para los originales que contienen ilustraciones, es mejor establecer el modo de color como [Todo Color] o [Auto.] → [Escala de grises] antes de escanear el original.
¿Se ha incluido algún destino con formato establecido como [TIFF-S]? Si desea enviar una imagen escaneada con alta resolución a destinos de escaneado a correo electrónico, FTP o carpeta de red.
Si se realiza una retransmisión que incluya tanto destinos de escaneado a correo electrónico, FTP y carpeta de red como destinos con formato establecido como [TIFF-S], la resolución permanecerá fija en [200x200dpi] incluso si se establece una configuración de resolución distinta.
LA IMAGEN ESCANEADA ESTÁ EN BLANCO
 ¿Está el original colocado correctamente mirando hacia arriba o hacia abajo? Coloque el original en la orientación correcta y vuelva a enviarlo.
Cuando utilice el cristal de exposición, debe colocar el original mirando hacia abajo. Al utilizar el alimentador de documentos automático, el original debe colocarse mirando hacia arriba.
SE HA SELECCIONADO JPEG COMO TIPO DE ARCHIVO, PERO EL ARCHIVO CREADO ES DE TIPO TIFF
 ¿Ha seleccionado [Mono 2] en el modo de color? Cambie el modo de color a [Todo Color] o [Escala de grises] y pulse la tecla [Inicio].
Si se selecciona [JPEG] como tipo de archivo y la imagen se escanea en Mono 2, se creará un archivo de tipo TIFF.
NO SE PUEDE ALMACENAR UNA TECLA DE ACCESO DIRECTO INDIVIDUAL O DE GRUPO
 ¿Se ha almacenado el número máximo de teclas? Ajuste el número de teclas almacenadas.
Borre las teclas de acceso directo y las de grupo que no se estén usando.
¿El administrador ha desactivado las funciones? Consúltelo con su administrador.
Es posible que algunas funciones hayan sido deshabilitadas en el modo de configuración (administrador).
NO SE PUEDE MODIFICAR O ELIMINAR UNA TECLA DE ACCESO DIRECTO INDIVIDUAL O DE GRUPO
 
 Si se trata de una tecla individual, ¿forma parte de un grupo? Quite la tecla del grupo y, a continuación, modifíquela o elimínela. (Si la tecla se ha incluido en varios grupos, debe eliminarse de todos ellos.)
=> [Llamada al programa] → [Borrar] en el panel de acciones de cada modo
Si la tecla se ha incluido en varias teclas de grupo, imprima el Listado de Grupos en [Listado de Direcciones de Envío] en el modo de configuración. En esta lista podrá ver dónde está almacenada la tecla.
=> "Modo Configuración" → [Configuraciones del sistema] → [Lista de Impr. (Usuario)] → [Listado de Direcciones de Envío] → [Listado de Grupos]
¿Se está utilizando la tecla en una transmisión reservada o en una transmisión en curso? Espere a que finalice la transmisión o cancele la transmisión reservada y, a continuación, modifique o elimine la tecla.
¿Está incluida la tecla en una tecla de programa? Quite la tecla del programa y, a continuación, modifíquela o elimínela. (Si la tecla se ha incluido en varios programas, debe eliminarse de todos ellos.)
=> [Llamada al programa] → [Borrar] en el panel de acciones de cada modo
¿El administrador ha desactivado las funciones? Consúltelo con su administrador.
Puede que algunas funciones hayan sido desactivadas en el modo de configuración.
¿Ha activado su administrador una función que impide la modificación/eliminación? Consúltelo con su administrador.
Si el administrador ha habilitado opciones de configuración como [Conf. Dirección Predeterminada] y [Ajustes de enrutamiento de entrada], no se podrán modificar ni eliminar las teclas.
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