PROBLEMAS DE IMPRESORA
Visión general
Si no consigue resolver un problema utilizando las soluciones de este manual, pulse el botón [ENCENDIDO] y, a continuación, coloque el interruptor de alimentación principal en la posición "
". Espere al menos 10 segundos y, a continuación, coloque el interruptor de alimentación principal en la posición "
". Cuando el indicador de alimentación principal deje de parpadear en verde y se quede fijo, pulse el botón [ENCENDIDO].
". Espere al menos 10 segundos y, a continuación, coloque el interruptor de alimentación principal en la posición "". Cuando el indicador de alimentación principal deje de parpadear en verde y se quede fijo, pulse el botón [ENCENDIDO].
Si el color de fondo de la pantalla de gestión trabajos ubicada en la esquina superior derecha del panel táctil no es gris, no apague el interruptor de alimentación principal ni desenchufe el cable de alimentación. Se podría dañar el disco duro u ocasionar la pérdida de los datos que se estaban recibiendo o almacenando.| Problema | Punto que comprobar | Solución |
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LA IMPRESIÓN NO SE LLEVA A CABO |
¿Está su PC conectado a la máquina de forma correcta? | Asegúrese de que el cable esté conectado de forma segura al conector LAN o al puerto USB del PC y de la máquina. Si está conectado a una red, asegúrese también de que el cable LAN esté conectado de forma segura al concentrador. |
| ¿Está la máquina conectada a la misma red (LAN, etc.) que su PC? | La máquina debe estar conectada a la misma red que su PC. Si no sabe a qué red está conectada la máquina, pregunte al administrador de red. |
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| ¿Ha seleccionado correctamente la dirección IP? (Windows) |
Compruebe la configuración de la dirección IP. Si la máquina no tiene una dirección IP permanente (la máquina recibe una dirección IP desde un servidor DHCP), la impresión no será posible si la dirección IP cambia. Para comprobar la dirección IP de esta máquina, seleccione "Modo Configuración" → [Configuraciones del sistema] → [Listado de todos los Valores Personalizados] e imprima la configuración. Si la dirección IP ha cambiado, vuelva a establecer la configuración del puerto para el controlador de la impresora. => "Modo Configuración" → [Configuraciones del sistema] → [Lista de Impr. (Usuario)] → [Listado de todos los Valores Personalizados]. Consulte también la Guía de instalación del software. Si la dirección IP cambia con frecuencia, es recomendable asignar a la máquina una dirección IP permanente. => "Modo Configuración (administrador)" → [Configuración de Red] |
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| ¿Esta utilizando un puerto de impresora creado mediante el puerto TCP/IP estándar? (Windows XP/Server 2003/Vista/Server 2008/7) |
Compruebe la configuración del PC. Cuando se utiliza un puerto creado mediante el puerto TCP/IP estándar en Windows y la casilla de verificación [Estado SNMP activado] está establecida como  , es posible que la impresión no se realice correctamente. Cambie la casilla de verificación [Estado SNMP activado] a  .Consulte también la Guía de instalación del software. |
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| ¿Está su ordenador inestable? | Reinicie el ordenador. En ocasiones no es posible imprimir cuando se ejecutan varias aplicaciones a la vez o no hay suficiente memoria disponible o espacio en el disco duro. Reinicie su ordenador. |
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| ¿Ha seleccionado correctamente la máquina en la aplicación de software que está utilizando para imprimir? | Asegúrese de que el controlador de la impresora de la máquina está seleccionado en la ventana de impresión de la aplicación. Si el controlador de la impresora de la máquina no aparece en la lista de controladores disponibles, es posible que no haya sido instalado correctamente. Desinstale el controlador de la impresora y, a continuación, instálelo de nuevo. Consulte también la Guía de instalación del software. |
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| ¿Funcionan correctamente los dispositivos de conexión a red? | Asegúrese de que los enrutadores y otros dispositivos de conexión a red funcionen correctamente. Si algún dispositivo está apagado o en estado de error, consulte el manual del dispositivo para resolver el problema. |
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| ¿Es insuficiente el tiempo de espera de E/S configurado? | Consúltelo con su administrador. Si el tiempo de espera de E/S configurado es insuficiente, es posible que se produzcan errores de comunicación con la impresora. Solicite al administrador de la máquina que configure un intervalo de tiempo adecuado en [Tiempo de Espera de E/S]. => "Modo Configuración (administrador)" → [Configuraciones del sistema] → [Ajustes Impresora] → [Configuración de La Interfaz] → [Tiempo de Espera de E/S]. |
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| ¿Se ha imprimido una página de aviso? | Consulte la página de aviso. Si no es posible realizar un trabajo de impresión y el motivo no aparece en la pantalla, se imprimirá una página de aviso explicando la causa del problema. Lea la página impresa y proceda según sea necesario. Por ejemplo, se imprimirá una página de aviso en los siguientes casos:
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| ¿El administrador ha desactivado las funciones? | Consúltelo con su administrador. Cuando está activada la autenticación de usuario, las funciones permitidas en su configuración de usuario pueden estar limitadas. |
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LA IMPRESIÓN A DOS CARAS NO SE LLEVA A CABO |
¿La configuración del tipo de papel de la bandeja seleccionada especifica un tipo de papel que no se puede utilizar para la impresión a dos caras? | Compruebe la "Configuración de Bandejas" en el modo de configuración. Si la casilla de verificación [Desactivar Duplex] está establecida como , no será posible llevar a cabo la impresión a dos caras utilizando esa bandeja. Cambie la configuración del tipo de papel a un tipo de papel que se pueda utilizar para la copia a dos caras.=> "Modo Configuración" → [Configuraciones del sistema] → [Registro de Tipo de Papel] |
| ¿Está utilizando un tamaño o tipo de papel especial? | Para saber qué tipos y tamaños de papel se pueden utilizar en la impresión a dos caras, consulte "ESPECIFICACIONES" en la "Guía de inicio rápido". | |
| ¿El administrador ha desactivado las funciones? | Puede que algunas funciones hayan sido desactivadas en el modo de configuración. Consúltelo con su administrador. Cuando está activada la autenticación de usuario, las funciones permitidas en su configuración de usuario pueden estar limitadas. Consúltelo con su administrador. |
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NO ES POSIBLE IMPRIMIR DIRECTAMENTE UN ARCHIVO SITUADO EN UNA CARPETA COMPARTIDA |
¿Está activada la opción [Ajustes IPsec] en la máquina? | Consúltelo con su administrador. Si [Ajustes IPsec] está activado en el modo de configuración, puede que en su sistema operativo no se pueda imprimir directamente un archivo situado en una carpeta compartida. => "Modo Configuración (administrador)" → [Configuración de Seguridad] → [Ajustes IPsec] |
NO ES POSIBLE UTILIZAR NINGUNA BANDEJA, FINALIZADOR U OTRO DISPOSITIVO PERIFÉRICO INSTALADO EN LA MÁQUINA |
¿Ha configurado los dispositivos periféricos instalados en la máquina con el controlador de la impresora? | Abra el cuadro de diálogo de las propiedades de la impresora y haga clic en el botón [Configuración automática] de la ficha [Opciones]. (Windows) Si la configuración automática no se lleva a cabo, consulte la Guía de instalación del software. |
LA IMAGEN ES BORROSA |
¿Es la configuración del controlador de la impresora adecuada para el trabajo de impresión? | Compruebe la configuración del controlador de la impresora. Cuando seleccione la configuración de impresión, elija un modo de impresión entre [Normal], [Alta calidad] o [Ultrafino]. Si necesita una imagen muy nítida, seleccione [Ultrafino]. Windows: la configuración de la resolución se selecciona en la ficha [Avanzado] de la ventana de propiedades del controlador de la impresora. Macintosh: seleccione la resolución en el menú [Avanzado 1] de la ventana de impresión. |
LA IMAGEN ES DEMASIADO CLARA O DEMASIADO OSCURA |
¿Es necesario corregir la imagen (especialmente si se trata de fotografías)? (Windows) |
Compruebe la configuración del controlador de la impresora. Corrija el brillo y el contraste con [Configuración de Ajuste de Color] en la ficha [Avanzado] del controlador de la impresora. Utilice estas opciones de configuración para realizar correcciones sencillas si no dispone de ningún software de edición de imágenes instalado en el equipo. |
PARTE DE LA IMAGEN ESTÁ CORTADA |
¿Coincide el tamaño de papel especificado para el trabajo con el tamaño del papel cargado en la máquina? | Asegúrese de que la configuración del tamaño de papel coincida con el tamaño del papel cargado en la bandeja. Windows: la configuración se establece en la ficha [Selec. Papel] del controlador de la impresora. Si la opción [Encajar al Tamaño de Pap.] está seleccionada, compruebe la configuración del tamaño de papel y el papel cargado. Macintosh: la configuración se establece en el menú [Configurar Página]. |
| ¿Es correcta la orientación configurada para la impresión (vertical u horizontal)? | Configure la orientación de la impresión de modo que coincida con la imagen. Windows: la configuración se establece en la ficha [Principal] del controlador de la impresora. Macintosh: la configuración se establece en el menú [Configurar Página]. |
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| ¿Se han definido correctamente los márgenes en las opciones de configuración del diseño de la aplicación? | Establezca correctamente los márgenes en la configuración del diseño de la aplicación. Si algún borde de la imagen sobresale fuera de la zona de impresión de la máquina, ese borde puede quedar cortado. |
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LA IMAGEN ESTÁ BOCA ABAJO |
¿Está utilizando un tipo de papel (papel con pestañas, papel perforado, etc.) que sólo se puede cargar con una única orientación? | Cuando la imagen y el papel tienen el mismo tamaño pero una orientación distinta, la orientación de la imagen se rota automáticamente para que coincida con la del papel. No obstante, cuando el papel sólo se puede cargar con una única orientación, es posible que la imagen se imprima boca abajo. En este caso, rote la imagen 180 grados antes de imprimir. Windows: la configuración se establece en la ficha [Principal] del controlador de la impresora. Macintosh: la configuración se establece en el menú [Configurar Página]. (Sólo en horizontal.) |
| ¿Ha seleccionado la posición de encuadernación correcta para la impresión a dos caras? | Configure correctamente la posición del grapado. Al realizar una impresión a dos caras, es posible que cada página se imprima boca abajo dependiendo de la configuración de la posición del grapado. Windows: la configuración se establece en la ficha [Principal] del controlador de la impresora. Macintosh: la configuración se establece en el menú [Diseño] de la ventana de impresión. |
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SE IMPRIMEN MUCHOS CARACTERES EXTRAÑOS |
¿Están su ordenador o la máquina inestables? | Cancele la impresión, reinicie el PC y la máquina e intente imprimir de nuevo. Cuando no hay suficiente memoria disponible o espacio en el disco duro, o cuando la memoria disponible se agota porque hay muchos trabajos en cola en la máquina, es posible que se impriman caracteres extraños. Para cancelar la impresión: Windows: haga doble clic en el icono de la impresora que aparece en la parte inferior derecha de la barra de tareas, abra el menú [Impresora] y haga clic en [Cancelar todos los documentos] (o [Purgar documentos de impresión]). Macintosh: Haga doble clic en el nombre de la máquina en la lista de impresoras, seleccione el trabajo que desee eliminar y bórrelo. En la máquina: pulse la pantalla de gestión trabajos en el panel de control, pulse la ficha [Imprimir] para cambiar de pantalla, pulse la tecla del trabajo de impresión que desee eliminar y pulse la tecla [Par./Borrar] en el panel de acciones. Aparecerá un mensaje para confirmar la cancelación. Pulse la tecla [Cancelar]. Si se siguen imprimiendo caracteres extraños después de haber reiniciado, solicite al administrador que aumente el tiempo de espera de [Tiempo de Espera de E/S] en el modo de configuración. => "Modo Configuración (administrador)" → [Configuraciones del sistema] → [Ajustes Impresora] → [Configuración de La Interfaz] → [Tiempo de Espera de E/S] Si se siguen imprimiendo caracteres extraños tras haber realizado las operaciones anteriores, desinstale el controlador de la impresora y vuelva a instalarlo. |