PROBLEMAS DE FAX

Visión general

Si no consigue resolver un problema utilizando las soluciones de este manual, pulse el botón [ENCENDIDO] y, a continuación, coloque el interruptor de alimentación principal en la posición "". Espere al menos 10 segundos y, a continuación, coloque el interruptor de alimentación principal en la posición "". Cuando el indicador de alimentación principal deje de parpadear en verde y se quede fijo, pulse el botón [ENCENDIDO].
Si el color de fondo de la pantalla de estado del trabajo ubicada en la esquina superior derecha del panel táctil no es gris, no apague el interruptor de alimentación principal ni desenchufe el cable de alimentación. Se podría dañar el disco duro u ocasionar la pérdida de los datos que se estaban recibiendo o almacenando.
Problema Comprobaciones necesarias Solución
LA TRANSMISIÓN NO SE LLEVA A CABO
 ¿Está bien conectada la línea telefónica? Verifique la toma de la línea telefónica, la toma de la pared así como cualquier adaptador alargador con el fin de asegurarse de que todas las conexiones son seguras.
¿Está configurado el tipo correcto para la línea telefónica? Consulte a su administrador si la línea telefónica está configurada correctamente.
En "Configuración de Modo de Marcación", en Modo Configuración (administrador), seleccione el tipo de línea telefónica.
=> "Modo Configuración (administrador)" → [Configuraciones del sistema] → [Configuración Envío Imágenes] → [Ajustes de Fax] → [Ajustes Predeterminados] → [Configuración de Modo de Marcación].
¿Se recibe la señal de línea ocupada? Si se recibe la señal de línea ocupada, la transmisión se cancela de forma provisional y, a continuación, se vuelve a intentar automáticamente tras un breve intervalo.
=> "Modo Configuración (administrador)" → [Configuraciones del sistema] → [Configuración Envío Imágenes] → [Ajustes de Fax] → [Configuración de Envío] → [Volver a llamar si la línea está ocupada].
Para cancelar la transmisión, pulse la pantalla de estado del trabajo en el panel de control, pulse la tecla del trabajo de impresión que desee eliminar y pulse la tecla [Par./Borrar]. Aparecerá un mensaje para confirmar la cancelación. Pulse la tecla [Cancelar].
¿Se ha producido un error de comunicación? Si se produce un error que impide la transmisión, la transmisión se cancela provisionalmente y, a continuación, se reintenta automáticamente tras un breve intervalo.
=> "Modo Configuración (administrador)" → [Configuraciones del sistema] → [Configuración Envío Imágenes] → [Ajustes de Fax] → [Configuración de Envío] → [Rellamar en caso de error de comunicaciones].
Para cancelar la transmisión, pulse la pantalla de estado del trabajo en el panel de control, pulse la tecla del trabajo de impresión que desee eliminar y pulse la tecla [Par./Borrar]. Aparecerá un mensaje para confirmar la cancelación. Pulse la tecla [Cancelar].
La máquina es compatible con el modo de corrección de errores (ECM) y se configura para que reenvíe automáticamente cualquier parte de un fax que se haya distorsionado debido a la existencia de ruido en la línea.
=> "Modo Configuración (administrador)" → [Configuraciones del sistema] → [Configuración Envío Imágenes] → [Ajustes de Fax] → [Ajustes Predeterminados] → [ECM]
¿Se muestra un mensaje indicando que la memoria está llena? Divida los originales en juegos y envíe cada uno de ellos por separado o utilice la transmisión directa.
Si la memoria se llena, la transmisión se cancelará.
¿Se muestra un mensaje indicando que no se ha detectado el tamaño del original? Vuelva a colocar el original. Si el tamaño del original sigue sin detectarse correctamente, especifíquelo de forma manual.
¿Indica la pantalla de estado del trabajo (trabajos finalizados) o un informe de transacción que la transmisión no se ha realizado con éxito? Realice de nuevo la transmisión.
Si sigue sin realizarse la transmisión tras la ejecución de la rellamada, como se establece en [Volver a llamar si la línea está ocupada] o [Rellamar en caso de error de comunicaciones], el fallo de transmisión se indicará en la pantalla de estado del trabajo y en el informe de transacción.
=> "Modo Configuración (administrador)" → [Configuraciones del sistema] → [Configuración Envío Imágenes] → [Ajustes de Fax] → [Configuración de Envío] → [Volver a llamar si la línea está ocupada]
=> "Modo Configuración (administrador)" → [Configuraciones del sistema] → [Configuración Envío Imágenes] → [Ajustes de Fax] → [Configuración de Envío] → [Rellamar en caso de error de comunicaciones]
¿Ha colocado un original largo sobre el cristal de exposición para escanearlo? Coloque el original en la bandeja del alimentador de documentos automático.
No se puede escanear un original largo desde el cristal de exposición.
¿Ha colocado un original doblado? Siguiendo las instrucciones que se muestran en pantalla, desdoble el original, colóquelo de nuevo en el alimentador de documentos automático y vuelva a realizar el escaneado.
Si se coloca un original doblado en el alimentador de documentos automático, se producirá un error y se cancelará la tarea de escaneado cuando se detecte el tamaño real del original durante la misma.
¿Son correctos la subdirección y el código de acceso? (Cuando se utiliza la comunicación de código F) Póngase en contacto con el operador de la otra máquina con el fin de asegurarse de que la subdirección y el código de acceso son correctos.
¿El administrador ha desactivado las funciones? Consúltelo con su administrador.
Cuando está activada la autenticación de usuario, las funciones permitidas en su configuración de usuario pueden estar limitadas.
EL FAX TRANSMITIDO APARECE EN BLANCO AL IMPRIMIRLO EN LA MÁQUINA DE DESTINO
 ¿Está el original colocado correctamente mirando hacia arriba o hacia abajo? Coloque el original en la orientación correcta y vuelva a enviarlo.
Cuando utilice el cristal de exposición, debe colocar el original mirando hacia abajo. Al utilizar el alimentador de documentos automático, el original debe colocarse mirando hacia arriba. Coloque correctamente el original para enviar de nuevo el fax.
Si la máquina receptora está utilizando papel térmico, ¿se ha cargado por el lado equivocado? Compruébelo con la otra parte.
EL FAX TRANSMITIDO ES REDUCIDO POR LA MÁQUINA DE FAX RECEPTORA
 ¿Se ha configurado el envío de rotación? Active "Configuración de Envío de Rotación" para enviar datos de fax.
Cuando [Configuración de Envío de Rotación] no está activado (la imagen no se rota), un original colocado con orientación vertical puede ser reducido por la máquina receptora.
=> "Modo Configuración (administrador)" → [Configuraciones del sistema] → [Configuración Envío Imágenes] → [Ajustes de Fax] → [Configuración de Envío] → [Configuración de Envío de Rotación] →
Si [Origin. tamaño mezcl.] está activado y se envía un original de ancho diferente, se desactivará la rotación de la transmisión.
LA TRANSMISIÓN NO SE INICIA A LA HORA ESPECIFICADA
 ¿Está el reloj de la máquina en la hora correcta? Configure el reloj con la hora correcta.
=> "Modo Configuración" → [Configuraciones del sistema] → [Ajustes Predeterminados] → [Ajuste del Reloj]
¿Hay una transmisión en curso? Si a la hora especificada hay otra transmisión en curso, la operación con temporizador comenzará cuando haya terminado esa transmisión.
LA IMPRESIÓN NO SE LLEVA A CABO DESPUÉS DE LA RECEPCIÓN
 ¿En la pantalla aparece un mensaje que le dice que debe poner tóner o papel, o realizar otras acciones? (La impresión no es posible cuando aparece esta pantalla.) Reanude la impresión siguiendo las instrucciones del mensaje.
¿Aparece una pantalla para introducir la contraseña? Introduzca la contraseña correcta mediante las teclas numéricas.
Se activa [Mantener la Conf. para la Impresión de Datos Recibidos]. Si no conoce la contraseña, consúltela con su administrador.
=> "Modo Configuración (administrador)" → [Configuraciones del sistema] → [Configuración Envío Imágenes] → [Configuración de Operaciones] → [Ajustes Predeterminados] → [Mantener la Conf. para la Impresión de Datos Recibidos]
¿Se ha desactivado la impresión con división en el modo de configuración (administrador)? Cargue papel del mismo tamaño que el del fax recibido.
Si [Imprimir en tamaño real (se prohíbe división)] está activado en [Configuración de Estilo de Impresión] en el modo de configuración y se recibe un fax de mayor tamaño que el papel cargado, el fax se recibirá y se almacenará en la memoria sin imprimirse. (Sin embargo, si se recibe un fax de tamaño superior a A3 (11" × 17"), se imprimirá utilizando varias hojas de papel.)
=> "Modo Configuración (administrador)" → [Configuraciones del sistema] → [Configuración Envío Imágenes] → [Ajustes de Fax] → [Ajustes de Recepción] → [Configuración de Estilo de Impresión]
¿Está activado el reenvío (función de Direccionamiento Interno) para un fax recibido? Si necesita imprimir un fax recibido, solicítelo a su administrador.
Cuando la función de enrutamiento de entrada está activada, los faxes recibidos se reenvían de forma automática a una dirección especificada. Si se selecciona [Imprimir por error] cuando el enrutamiento de entrada está activado, los faxes recibidos sólo se imprimirán cuando se produzca un error.
=> "Modo Configuración (administrador)" → [Configuración de la Aplicación] → [Ajustes de enrutamiento de entrada] → [Configuración de Administración] → [Ajustes de enrutamiento de entrada]
NO SON POSIBLES LA RECEPCIÓN MANUAL / RECEPCIÓN POLLING
 ¿Queda poca memoria libre? Si se da alguno de los siguientes casos, imprima o elimine los faxes recibidos para aumentar el espacio de memoria disponible para recibir faxes.
  • La memoria contiene datos que se han recibido con la configuración de comprobación de imágenes recibidas activada.
  • La memoria contiene datos que se han recibido con recepción confidencial o están protegidos con una contraseña.
  • Hay un fax almacenado en el buzón de memoria.
LA IMAGEN RECIBIDA ESTÁ MUY CLARA
 ¿Está muy claro también el original enviado por fax? Solicite a la otra parte que reenvíe el fax utilizando una configuración de exposición adecuada (más oscura).
LA MÁQUINA NO INICIA LA RECEPCIÓN DEL FAX
 ¿Se ha establecido el modo de recepción como [Recepción Manual] en el modo de configuración? Establezca el modo de recepción como [Recepción Auto.].
Cuando el modo de recepción esté establecido como [Recepción Manual], la máquina no recibirá faxes de forma automática.
=> "Modo Configuración" → [Configuraciones del sistema] → [Recibir/Reenviar Datos de Fax] → [Ajustes de Fax] → [Ajustes de Recepción]
¿Queda poca memoria libre? Aumente el tamaño de la memoria libre.
Libere memoria imprimiendo faxes recibidos con recepción confidencial y otros datos recibidos que están protegidos con una contraseña, y borrando datos almacenados en los buzones de memoria.
NO SE PUEDE MARCAR
 ¿Está conectado el teléfono supletorio? Compruebe las conexiones.
Compruebe la toma de la línea telefónica, la toma del teléfono supletorio, la toma de la pared y cualquier adaptador de teléfono supletorio para asegurarse de que todas las conexiones son seguras.
NO PUEDE HABLAR CON LA OTRA PARTE
 ¿Ha marcado utilizando el altavoz? Utilice el receptor del teléfono externo.
Si marca utilizando el altavoz, podrá oír la voz de la otra parte, pero él o ella no oirá su voz. (Si no hay instalado un teléfono supletorio, no podrá hablar con la otra parte.)
EL VOLUMEN ES DEMASIADO BAJO
  • Altavoz
  • Volumen de Timbre
  • Monitor de Línea
  • Señal de Recepción de Fax
  • Señal de Envío de Fax Finalizado
  • Señal de Error en Comunic. Fax
 ¿Se ha establecido un volumen bajo en el modo de configuración? Solicite al administrador que suba el volumen en [Conf. de Altavoz].
=> "Modo Configuración (administrador)" → [Configuraciones del sistema] → [Configuración Envío Imágenes] → [Ajustes de Fax] → [Ajustes Predeterminados] → [Conf. de Altavoz]
NO SE OYE NINGÚN SONIDO
  • Altavoz
  • Volumen de Timbre
  • Monitor de Línea
  • Señal de Recepción de Fax
  • Señal de Envío de Fax Finalizado
  • Señal de Error en Comunic. Fax
 ¿Se ha establecido el volumen de timbre como [Sin Sonido] en el modo de configuración? Solicite al administrador que establezca el volumen en [Conf. de Altavoz] como un valor distinto a [Sin Sonido].
=> "Modo Configuración (administrador)" → [Configuraciones del sistema] → [Configuración Envío Imágenes] → [Ajustes de Fax] → [Ajustes Predeterminados] → [Conf. de Altavoz]
NO SE PUEDE ALMACENAR UNA TECLA DE ACCESO DIRECTO INDIVIDUAL O DE GRUPO
 ¿Se ha almacenado el número máximo de teclas? Ajuste el número de teclas almacenadas.
Borre las teclas de acceso directo y las de grupo que no se estén usando.
¿El administrador ha desactivado las funciones? Consúltelo con su administrador.
Puede que algunas funciones hayan sido desactivadas en el modo de configuración.
NO SE PUEDE MODIFICAR O ELIMINAR UNA TECLA DE ACCESO DIRECTO INDIVIDUAL O DE GRUPO
 Si se trata de una tecla individual, ¿forma parte de un grupo? Quite la tecla del grupo y, a continuación, modifíquela o elimínela.
(Si la tecla se ha incluido en varios grupos, debe eliminarse de todos ellos.)
=> "Modo Configuración" → [Libreta de Direcciones]
Si la tecla se ha incluido en varias teclas de grupo, imprima el Listado de Grupos en [Listado de Direcciones de Envío] en el modo de configuración. En esta lista podrá ver dónde está almacenada la tecla.
=> "Modo Configuración" → [Configuraciones del sistema] → [Lista de Impr. (Usuario)] → [Listado de Direcciones de Envío] → [Listado de Grupos]
¿Se está utilizando la tecla en una transmisión reservada o en una transmisión en curso? Espere a que finalice la transmisión o cancele la transmisión reservada y, a continuación, modifique o elimine la tecla.
¿Está incluida la tecla en una tecla de programa? Quite la tecla del programa y, a continuación, modifíquela o elimínela.
(Si la tecla se ha incluido en varios grupos, debe eliminarse de todos ellos.)
=> [Llamada al programa] → [Borrar] en el panel de acciones de cada modo
¿Está la tecla que desea modificar o borrar almacenada como destino de reemisión de una transmisión multienvío con reemisión con código F? Quite la tecla de los destinos de reemisión de la transmisión multienvío con reemisión con código F y, a continuación, modifique o borre la tecla.
Una tecla de acceso directo individual o de grupo que está almacenada como destino de reemisión no puede modificarse ni borrarse. Quite la tecla de los destinos de reemisión de la transmisión multienvío con reemisión con código F y, a continuación, modifique o borre la tecla.
=> "Modo Configuración" → [Configuraciones del sistema] → [Buzón de Memoria Código F]
¿El administrador ha desactivado las funciones? Consúltelo con su administrador.
Puede que algunas funciones hayan sido desactivadas en el modo de configuración.
¿Ha activado su administrador una función que impide la modificación/eliminación? Consúltelo con su administrador.
Si el administrador ha habilitado opciones de configuración como [Ajustes de enrutamiento de entrada], no se podrán modificar ni eliminar las teclas.
=> "Modo Configuración" → [Configuración de la Aplicación] → [Ajustes de enrutamiento de entrada]
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