PROBLEMAS GENERALES
Visión general
| Problema | Punto que comprobar | Solución |
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NO SE PUEDEN UTILIZAR DETERMINADAS FUNCIONES DE LA MÁQUINA |
¿El administrador ha desactivado las funciones? | Consúltelo con su administrador. Puede que algunas funciones hayan sido desactivadas en el modo de configuración. Cuando está activada la autenticación de usuario, las funciones permitidas en su configuración de usuario pueden estar limitadas. |
NO SE PUEDE UTILIZAR EL PANEL DE CONTROL |
¿Está iluminado el indicador de alimentación principal? | Si el indicador de alimentación principal no está iluminado, encienda la máquina. Asegúrese de que el enchufe de alimentación esté bien conectado a la toma de corriente, coloque el interruptor de alimentación principal en la posición " |
| ¿Acaba de encender la máquina? | Espere hasta que aparezca un mensaje indicando que la máquina está lista. Tras pulsar el botón [ENCENDIDO], la máquina necesita cierto tiempo para llevar a cabo la fase de calentamiento. Durante la fase de calentamiento, podrá seleccionar funciones, pero no podrá ejecutar ningún trabajo. |
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| ¿Está parpadeando el botón [Modo ahorro energ.]? | El modo de desconexión automática está activado. Para que la máquina vuelva al modo de funcionamiento normal, pulse el botón [Modo ahorro energ.]. | |
| ¿Hay alguna cubierta abierta o algún dispositivo desmontado? | Lea el mensaje y proceda según sea necesario. Cuando alguna cubierta esté abierta o algún dispositivo esté desmontado de la máquina, aparecerá un mensaje de aviso. |
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| ¿Ha fallado el inicio de sesión tres veces seguidas? | Cuando la máquina se haya desbloqueado, inicie sesión utilizando los datos de usuario correctos. Cuando [Una Advertencia cuando no se Inicia Sesión] está activado en el modo de configuración y el inicio de sesión falla 3 veces seguidas, se muestra un mensaje de aviso y la máquina se bloquea durante 5 minutos. (Si no conoce sus datos de usuario, solicítelos al administrador.) => "Modo Configuración (administrador)" → [Control de Usuario] → [Ajustes Predeterminados] → [Una Advertencia cuando no se Inicia Sesión] |
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| ¿Aparece un mensaje indicando que el inicio de sesión automático ha fallado? | Consúltelo con su administrador. El inicio de sesión automático ha fallado por un problema en la red o por otro problema. Si es usted el administrador, pulse la tecla [Inicio de sesión como Administrador], inicie sesión como administrador y realice un cambio temporal de los ajustes de inicio de sesión automático en el modo de configuración. (Restaure la configuración original una vez se hayan resuelto los problemas.) |
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| ¿Aparece el mensaje "Servicio técnico. Código: xx-xx*" en el panel táctil? *En xx-xx aparecen letras y números. |
Vuelva a encender la máquina. Asegúrese de que el color de fondo de la pantalla de gestión trabajos que se encuentra en la esquina superior derecha del panel táctil sea el gris, pulse el botón [ENCENDIDO] y, a continuación, coloque el interruptor de alimentación principal en la posición " Si el mensaje sigue apareciendo después de apagar y volver a encender varias veces la tecla [ENCENDIDO] y el interruptor de alimentación principal, es probable que se haya producido una avería y que sea necesaria una reparación. En este caso, deje de utilizar la máquina, desenchufe el cable de alimentación y avise a su distribuidor o el representante de servicio autorizado. (Cuando se ponga en contacto con su distribuidor o el representante de servicio autorizado, indíquele el código de error que aparece en la pantalla.) |
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NO SE PUEDE IMPRIMIR O LA IMPRESIÓN SE DETIENE DURANTE UN TRABAJO |
¿Queda papel en la bandeja? | Coloque más papel siguiendo las indicaciones que aparecen en el panel táctil. |
| ¿Se ha terminado el tóner? | Sustituya el cartucho de tóner. Si el nivel de tóner es bajo, aparecerá un mensaje para informarle de que debe sustituir el cartucho de tóner. Para obtener más información sobre cómo sustituir el cartucho de tóner, consulte "CARTUCHO DE TÓNER". |
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| ¿Se ha producido un atasco de papel? | Retire el papel atascado siguiendo las indicaciones que aparecen en el panel táctil. | |
| ¿Está llena la bandeja de salida? | Retire el material impreso de la bandeja y reanude la impresión. Cuando la bandeja de salida se llena, se activa un detector y se detiene la impresión. |
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| ¿Está llena la caja de recogida de tóner? | Sustituya la caja de recogida de tóner siguiendo las indicaciones que aparecen en el panel táctil. | |
| ¿Hay restricciones aplicadas a las bandejas que se pueden utilizar en cada modo*? *Copia, impresión, envío de imágenes y archivo de documentos |
En [Config.Band. de Papel], compruebe qué casillas de verificación de cada modo están marcadas ([Alimentación de Trabajo Aprobada]). Las funciones que no estén marcadas no se podrán utilizar para imprimir usando esa bandeja. => "Modo Configuración" → [Configuraciones del sistema] → [Config.Band. de Papel] → Selección de bandeja → [Alimentación de Trabajo Aprobada] |
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EL TAMAÑO DEL ORIGINAL NO SE SELECCIONA AUTOMÁTICAMENTE O EL TAMAÑO SELECCIONADO ES INCORRECTO |
¿Está el original ondulado o doblado? | Alise el original. El tamaño correcto del original no se puede detectar si el papel está ondulado o doblado. |
| ¿Ha colocado un original más pequeño que el tamaño A5 (5-1/2" × 8-1/2")? | Especifique manualmente el tamaño del original. Los originales con un tamaño inferior a A5 (5-1/2" × 8-1/2") no se pueden detectar. Para escanear un original pequeño desde el cristal de exposición, es aconsejable colocar encima del original una hoja en blanco que sea del mismo tamaño (A4 (8-1/2" × 11"), B5 (8-1/2" × 11"R), etc.) que el papel que desee utilizar para la impresión. |
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| ¿Está establecido un original de tamaño A5 (5-1/2" × 8-1/2") en orientación vertical (tamaño A5R)? | Si un original de tamaño A5 (5-1/2" × 8-1/2") está establecido en orientación vertical (tamaño A5R), no se detecta de forma automática. | |
EL TAMAÑO DE PAPEL MOSTRADO PARA LA BANDEJA BYPASS NO ES CORRECTO |
¿Ha sacado la extensión de la bandeja bypass? | Extraiga la extensión de la bandeja bypass. Al cargar papel en la bandeja bypass, no olvide sacar la extensión de la bandeja para permitir que el tamaño del papel se detecte correctamente. |
EL ORIGINAL SE ATASCA (ALIMENTADOR DE DOCUMENTOS AUTOMÁTICO) |
¿Hay demasiado papel cargado en la bandeja del alimentador de documentos? | Asegúrese de que la pila de papel cargada en la bandeja no sobrepasa la línea indicadora. |
| ¿Es el original un original largo? | Al utilizar el alimentador de documentos automático para escanear un original largo, establezca el tamaño de escaneado como [Tam. Gran.]. (Tenga en cuenta que los originales largos no se pueden copiar utilizando la función de copia.) |
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| ¿Es el papel del original muy fino? | Utilice el cristal de exposición para escanear el original. Si necesita utilizar el alimentador de documentos automático, use [Modo de Escaneo Lento] en Otros para escanear el original. |
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EL PAPEL SE ATASCA |
¿Queda algún trozo de papel rasgado dentro de la máquina? | Asegúrese de haber retirado todos los trozos de papel. |
| ¿Hay demasiado papel cargado en la bandeja? | Asegúrese de que la pila de papel cargada en la bandeja no sobrepasa la línea indicadora. | |
| ¿Se están cargando varias hojas de papel a la vez? | Separe bien el papel antes de cargarlo. | |
| ¿Está utilizando un tipo de papel que no cumple las especificaciones? | Utilice únicamente papel recomendado por SHARP. Si utiliza papel diseñado para otros modelos o papel especial no compatible, es posible que se produzcan atascos, arrugas o manchas. Para saber qué papel recomienda SHARP, consulte "ESPECIFICACIONES DEL PAPEL ESTÁNDAR DE SHARP" en la "Guía de inicio rápido". Para saber qué papel está prohibido o no se recomienda, consulte "TIPOS DE PAPEL APLICABLES". |
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| ¿El papel de la bandeja ha absorbido humedad? | Si no va a utilizar en mucho tiempo el papel que está cargado en la bandeja, retírelo y almacénelo dentro de una bolsa en un lugar seco y oscuro. | |
| ¿Están ajustadas las guías de la bandeja bypass a la anchura del papel? | Ajuste las guías de la bandeja bypass a la anchura del papel. | |
| ¿Ha sacado la extensión de la bandeja bypass? | Cuando vaya a cargar papel de tamaño grande, saque la extensión de la bandeja. | |
| ¿Está sucio el rodillo de alimentación de la bandeja bypass? | Limpie la superficie del rodillo de alimentación de la bandeja bypass. | |
| ¿Ha cargado papel de tamaño A5 (5-1/2" × 8-1/2")? | Cuando cargue papel de tamaño A5 (5-1/2" × 8-1/2"), coloque el papel en orientación horizontal (A5R [5-1/2" × 8-1/2"R]). | |
| ¿Ha especificado el tamaño del papel? | Si está utilizando un tamaño no estándar, asegúrese de especificar el tamaño del papel. Si el tamaño del papel cargado en una bandeja ha cambiado, no olvide cambiar también la configuración. => "Modo Configuración" → [Configuraciones del sistema] → [Config.Band. de Papel] → Selección de bandeja |
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| ¿Ha añadido papel a la bandeja bypass? | Cuando añada papel, retire todo el papel que quede en la bandeja bypass, combínelo con el papel que va a añadir y cárguelo de nuevo en una única pila. Si se añade papel sin extraer el que queda en la bandeja, se producirá un atasco. |
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EL PAPEL NO SE INTRODUCE DESDE LA BANDEJA DE PAPEL |
¿Ha cargado correctamente el papel en la bandeja de papel? | Ajuste las guías al tamaño del papel. Asegúrese de que la altura del papel no sobrepase la línea indicadora. |
| ¿Hay restricciones aplicadas a las bandejas que se pueden utilizar en cada modo*? *Copia, impresión, envío de imágenes y archivo de documentos |
En [Config.Band. de Papel], compruebe qué casillas de verificación de cada modo están marcadas ([Alimentación de Trabajo Aprobada]). Las funciones que no estén marcadas no se podrán utilizar para imprimir usando esa bandeja. => "Modo Configuración" → [Configuraciones del sistema] → [Config.Band. de Papel] → Selección de bandeja → [Alimentación de Trabajo Aprobada] |
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LA IMAGEN IMPRESA EN EL PAPEL ESTÁ TORCIDA |
¿Hay demasiado papel cargado en la bandeja bypass? | No exceda el número máximo de hojas que se pueden cargar. El número máximo de hojas varía en función de la configuración del tipo de papel. Para obtener más información, consulte "ESPECIFICACIONES" en la "Guía de inicio rápido". |
| ¿Están ajustadas las guías de la bandeja bypass a la anchura del papel? | Ajuste las guías de la bandeja bypass a la anchura del papel. | |
| ¿Están ajustadas las guías del original a la anchura del papel? | Ajuste las guías del original a la anchura del papel. | |
EL ALIMENTADOR DE DOCUMENTOS AUTOMÁTICO NO FUNCIONA |
¿El administrador ha desactivado las funciones? | Consúltelo con su administrador. Puede que algunas funciones hayan sido desactivadas en el modo de configuración. |
APARECEN LÍNEAS EN LA IMAGEN ESCANEADA |
¿Está sucia la zona de escaneado del cristal de exposición o del alimentador de documentos automático? | Limpie la zona de escaneado del cristal de exposición o del alimentador de documentos automático. |
| ¿Está sucio el rodillo de alimentación de la bandeja bypass? | Limpie la superficie del rodillo de alimentación de la bandeja bypass. | |
APARECEN MANCHAS EN LOS DOCUMENTOS IMPRESOS |
¿Está utilizando un tipo de papel que no cumple las especificaciones? | Utilice únicamente papel recomendado por SHARP. Si utiliza papel diseñado para otros modelos o papel especial no compatible, es posible que se produzcan atascos, arrugas o manchas. Para saber qué papel recomienda SHARP, consulte "ESPECIFICACIONES DEL PAPEL ESTÁNDAR DE SHARP" en la "Guía de inicio rápido". |
| ¿Está imprimiendo en papel preperforado? | Asegúrese de que la imagen no se superponga a los orificios del papel perforado. Si la imagen impresa se superpone a los orificios del papel perforado, es posible que aparezcan manchas en la cara posterior del papel, si la impresión es a una sola cara, o en ambas caras, si la impresión es a dos caras. |
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| ¿Aparece un mensaje indicando que es necesaria una intervención de mantenimiento? | Póngase en contacto con su distribuidor o el representante de servicio autorizado lo antes posible. | |
EL TÓNER NO SE ADHIERE BIEN O APARECEN ARRUGAS EN EL PAPEL |
¿Está utilizando un tipo de papel que no cumple las especificaciones? | Utilice únicamente papel recomendado por SHARP. Si utiliza papel diseñado para otros modelos o papel especial no compatible, es posible que se produzcan atascos, arrugas o manchas. Para saber qué papel recomienda SHARP, consulte "ESPECIFICACIONES DEL PAPEL ESTÁNDAR DE SHARP" en la "Guía de inicio rápido". |
| ¿Ha especificado el tipo de papel correcto? | Configure correctamente el tipo de papel en las opciones de configuración de la bandeja. Preste especial atención a los siguientes puntos:
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| ¿Se ha cargado el papel de modo que la impresión se lleve a cabo en la cara posterior? | Revise la cara anterior y la cara posterior del papel. Algunos tipos de papel como las etiquetas o las transparencias tienen caras anteriores o posteriores específicas. Si, al imprimir en hojas de etiquetas o transparencias, la impresión no se lleva a cabo en la cara correcta, es posible que el tóner no se adhiera bien y que la imagen obtenida esté borrosa. |
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PARTE DE LA IMAGEN ESTÁ CORTADA |
¿Ha configurado correctamente el tamaño del papel? | Si está utilizando un tamaño no estándar, asegúrese de especificar el tamaño del papel. Si el tamaño del papel cargado en una bandeja ha cambiado, no olvide cambiar también la configuración. => "Modo Configuración" → [Configuraciones del sistema] → [Config.Band. de Papel] → Selección de bandeja |
| ¿Ha colocado el original en la posición correcta? | Si está utilizando el cristal de exposición, asegúrese de colocar el original en la esquina izquierda más alejada del cristal. | |
LA IMPRESIÓN NO SE LLEVA A CABO EN LA CARA CORRECTA DEL PAPEL |
¿Ha cargado el papel con la cara a imprimir en la posición correcta? | Compruebe que el papel esté cargado de manera que la impresión se produzca por la cara correcta.
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NO SE HA IMPRIMIDO UNA PORTADA O UNA INSERCIÓN EN EL PAPEL ESPECIFICADO |
¿Ha especificado el tipo de papel correcto? | Establezca el tipo de papel correcto para la bandeja que contiene el papel especificado para la portada o la inserción. Si el tipo de papel especificado para la portada o la inserción no coincide con el tipo de papel establecido para la bandeja, se introducirá el papel desde otra bandeja. => "Modo Configuración" → [Configuraciones del sistema] → [Config.Band. de Papel] → Selección de bandeja |
NO SE PUEDE UTILIZAR EL DISPOSITIVO USB CONECTADO |
¿Es el dispositivo USB compatible con la máquina? | Pregunte a su distribuidor si el dispositivo es compatible con la máquina. Los dispositivos USB que no sean compatibles con la máquina no se podrán usar. |
| ¿El dispositivo USB conectado se ha reconocido correctamente? | Utilice [Comprobar Dispositivo USB] en el modo de configuración para comprobar si el dispositivo se puede reconocer. => "Modo Configuración" → [Configuraciones del sistema] → [Comprobar Dispositivo USB] Si no se reconoce, vuelva a conectarlo. |
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NO SE PUEDE UTILIZAR EL DISPOSITIVO DE MEMORIA USB CONECTADO |
¿El dispositivo de memoria USB tiene formato FAT32? | Compruebe el formato de archivo del dispositivo de memoria USB. Si el dispositivo de memoria USB tiene un formato que no sea FAT32, cambie el formato a FAT32 mediante el PC. |
| ¿La capacidad del dispositivo de memoria USB que está utilizando supera los 32 GB? | Utilice un dispositivo de memoria USB de 32 GB o menos. |
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EL FINALIZADOR/FINALIZADOR DE ENCUADERNADO NO FUNCIONA |
¿Aparece un mensaje indicando que necesita retirar papel del compilador de la grapadora? | Extraiga todo el papel que quede en el compilador de la grapadora. |
| ¿Aparece el siguiente mensaje en el panel táctil? "El finalizador está fuera de servicio. Vuelva a encender la máquina. xx-xx*"
*En xx-xx aparecen letras y números. |
Compruebe la conexión del cable del finalizador. Extraiga e introduzca a continuación con fuerza el cable y proceda a reiniciar la máquina. |
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| ¿El administrador ha desactivado las funciones? | Consúltelo con su administrador. Puede que algunas funciones hayan sido desactivadas en el modo de configuración. |
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EL GRAPADO NO SE LLEVA A CABO (INCLUIDO EL ENCUADERNADO) |
¿Aparece un mensaje indicando que compruebe la unidad de grapado? | Retire las grapas atascadas. |
| ¿Aparece un mensaje indicando que añada grapas? | Sustituya el cartucho de grapas. No olvide sustituir la caja de grapas. |
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| ¿Ha mezclado papel de ancho diferente? | Para llevar a cabo el grapado con papel de distintos tamaños, utilice papel con la misma anchura y seleccione la opción [Mismo Ancho]. El grapado no se puede llevar a cabo cuando se mezcla papel de ancho diferente. Al realizar una copia, seleccione [Mismo Ancho] para [Origin. tamaño mezcl.] en Otros. |
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| ¿Hay más hojas de las que se pueden grapar de una sola vez? | Para saber la cantidad máxima de hojas que se puede grapar, consulte "ESPECIFICACIONES DEL FINALIZADOR" o "ESPECIFICACIONES" en la "Guía de inicio rápido". | |
| ¿Ha incluido papel de un tamaño no apto para el grapado en el trabajo de impresión? | Para saber la cantidad máxima de hojas que se puede grapar, consulte "ESPECIFICACIONES DEL FINALIZADOR" o "ESPECIFICACIONES" en la "Guía de inicio rápido". | |
| ¿Ha seleccionado un tipo de papel no apto para el grapado en la configuración de la bandeja seleccionada en el controlador de la impresora? | Compruebe la configuración del tipo de papel en la máquina y seleccione una bandeja que tenga papel que se pueda utilizar para el grapado*. Haga clic en el botón [Detalles] en [Selección papel] en la ficha [Selec. Papel] de la ventana de propiedades de la impresora y compruebe la configuración del tipo de papel de cada bandeja. | |
| ¿El administrador ha desactivado las funciones? | Consúltelo con su administrador. Puede que algunas funciones hayan sido desactivadas en el modo de configuración. |
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LA PERFORACIÓN NO SE LLEVA A CABO |
¿Aparece un mensaje indicando que compruebe el módulo perforador? | Deseche los residuos resultantes del perforado. |
| ¿Ha mezclado papel de diferente tamaño? | La perforación no se puede llevar a cabo cuando se mezcla papel de diferente tamaño. Para llevar a cabo la perforación con papel de distintos tamaños, utilice papel con la misma anchura y seleccione la opción [Mismo Ancho]. Al realizar una copia, seleccione [Mismo Ancho] para [Origin. tamaño mezcl.] en Otros. | |
| ¿Ha incluido papel de un tamaño no apto para la perforación en el trabajo de impresión? | Para saber los tamaños de papel adecuados para la impresión con perforación, consulte "ESPECIFICACIONES" en la "Guía de inicio rápido". | |
| ¿Se encuentra configurada la bandeja seleccionada en el controlador de impresora para un tipo de papel que no se puede perforar? | Compruebe la configuración del tipo de papel en la máquina y seleccione una bandeja que tenga papel que se pueda perforar*. Haga clic en el botón [Detalles] en [Selección papel] en la ficha [Selec. Papel] de la ventana de propiedades de la impresora y compruebe la configuración del tipo de papel de cada bandeja. | |
| ¿El administrador ha desactivado las funciones? | Consúltelo con su administrador. Puede que algunas funciones hayan sido desactivadas en el modo de configuración. |
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LA POSICIÓN DE LAS GRAPAS O DE LOS ORIFICIOS NO ES CORRECTA |
¿Ha configurado correctamente la posición del grapado? | Compruebe la posición del grapado en "FUNCIONAMIENTO DE LA PANTALLA DE PREVISUALIZACIÓN". |
| ¿Ha configurado correctamente la posición de los orificios de perforación? | Compruebe la posición de los orificios de perforación en "FUNCIONAMIENTO DE LA PANTALLA DE PREVISUALIZACIÓN". | |
| ¿Está el original colocado correctamente mirando hacia arriba o hacia abajo? (haciendo uso de la unidad de inserción) |
Compruebe el método de carga del papel y proceda según sea necesario. ORIENTACIÓN DE CARGA DEL PAPEL |
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EL PLEGADO NO SE LLEVA A CABO |
¿El administrador ha activado la opción de configuración [Desactivación de impresión dúplex]? | La función de plegado del papel no se puede usar cuando [Desactivación de impresión dúplex] está activado en el modo de configuración. Consúltelo con su administrador. => "Modo Configuración (administrador)" → seleccione [Configuraciones del sistema] → [Control de Dispositivos] → [Desactivación de impresión dúplex]. |
| ¿Está usando un tipo de papel con la cara anterior y posterior específicas? | La función de plegado del papel no se puede usar con papel de preimpresión, papel con membrete u otro tipo de papel que tenga caras anteriores o posteriores específicas. Al realizar el plegado del papel, utilice un tipo de papel, como el papel normal, que no tenga caras anteriores o posteriores específicas. |
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LA POSICIÓN DE PLEGADO NO ES CORRECTA |
¿Está el original colocado correctamente mirando hacia arriba o hacia abajo? | Compruebe la orientación para cargar el original o la orientación del papel que se va a doblar y proceda según sea necesario. |
LOS DOCUMENTOS IMPRESOS NO SE ALINEAN CORRECTAMENTE EN LA BANDEJA DE SALIDA DEL FINALIZADOR |
¿Los documentos impresos están ondulados? | Si los documentos impresos están ondulados, puede resolver el problema cargando el papel boca abajo en la bandeja. |
LOS DOCUMENTOS GRAPADOS NO SE ALINEAN CORRECTAMENTE EN LA BANDEJA |
¿Los documentos están ondulados? | Si los documentos impresos están ondulados, puede resolver el problema cargando el papel boca abajo en la bandeja. |
NO APARECEN LAS IMÁGENES DE VISTA PREVIA O LAS IMÁGENES MINIATURA |
¿Hay muchos trabajos en espera para ser realizados? | Deje que se terminen unos cuantos. |
LA PANTALLA DEL PANEL TÁCTIL NO SE VE CON CLARIDAD |
¿Ha ajustado el brillo de la pantalla? | Pulse [Ajuste de brillo] en la pantalla de inicio y ajuste el brillo de la pantalla. |
SU SESIÓN SE HA CERRADO A PESAR DE NO HABER REALIZADO EL CIERRE DE SESIÓN |
¿Se ha activado el borrado automático? | Vuelva a iniciar sesión. Si Borrado automático se activa mientras la autenticación de usuario se encuentra activada, el usuario que esté realizando el inicio de sesión quedará desconectado automáticamente. Si es usted el administrador, cambie la configuración de hora de Borrado automático o desactive Borrado automático en [Config. Borrado Automático]. => "Modo Configuración (administrador)" → [Configuraciones del sistema] → [Configuración de Operaciones] → [Config. Borrado Automático]. |
NO RECUERDA LA CONTRASEÑA DEL ADMINISTRADOR |
¿La contraseña del administrador era la predeterminada de fábrica o se había cambiado? | Póngase en contacto con su distribuidor o el representante de servicio autorizado lo antes posible. Para averiguar la contraseña del administrador predeterminada de fábrica, consulte "ADMINISTRADOR/OTROS (EMISIÓN DE MATERIAL/RUIDO)". Cuando cambie la contraseña, preste especial atención para no olvidarla. |
NO SÉ A DÓNDE ACUDIR PARA SOLICITAR SERVICIOS DE MANTENIMIENTO |
¿Ha consultado la "Guía de inicio rápido"? | Consulte la contraportada de la "Guía de inicio rápido". |