# PROBLEMAS DE ARCHIVO DE DOCUMENTOS

## Visión general

Si no consigue resolver un problema utilizando las soluciones de este manual, pulse el botón [ENCENDIDO] y, a continuación, coloque el interruptor de alimentación principal en la posición "". Espere al menos 10 segundos y, a continuación, coloque el interruptor de alimentación principal en la posición "". Cuando el indicador de alimentación principal deje de parpadear en verde y se quede fijo, pulse el botón [ENCENDIDO].
Si el color de fondo de la pantalla de gestión trabajos ubicada en la esquina superior derecha del panel táctil no es gris, no apague el interruptor de alimentación principal ni desenchufe el cable de alimentación. Se podría dañar el disco duro u ocasionar la pérdida de los datos que se estaban recibiendo o almacenando.

Problema | Punto que comprobar | Solución
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###### EL ARCHIVO DE DOCUMENTOS NO SE LLEVA A CABO | ¿Ha activado el archivo de documentos? | Active el archivo de documentos. En el modo de impresión, active el archivo de documentos en la ficha [Gestión de Trabajos] del controlador de la impresora.
¿El administrador ha desactivado las funciones? | Consúltelo con su administrador. Es posible que algunas funciones hayan sido deshabilitadas en el modo de configuración. Cuando está activada la autenticación de usuario, las funciones permitidas en su configuración de usuario pueden estar limitadas.
###### LOS DATOS ARCHIVADOS NO SE PUEDEN IMPRIMIR | ¿El administrador ha desactivado las funciones? | Consúltelo con su administrador. Puede que algunas funciones hayan sido desactivadas en el modo de configuración. Cuando está activada la autenticación de usuario, las funciones permitidas en su configuración de usuario pueden estar limitadas.
###### NO SE PUEDE ALMACENAR UN TRABAJO EN UNA CARPETA PERSONALIZADA | ¿Aparecen las carpetas personalizadas creadas con la máquina en "Información de la carpeta"? (Cuando se está imprimiendo) | Haga clic en el botón [Averiguar el nombre de la carpeta] en la pantalla de guardado del archivo de documentos del controlador de la impresora para recuperar las carpetas personalizadas que han sido creadas en la máquina.
¿Tiene la carpeta personalizada una contraseña? | Introduzca la contraseña configurada en la máquina en la pantalla de guardado del archivo de documentos.
###### UN ARCHIVO ALMACENADO HA DESAPARECIDO | ¿Ha pulsado la tecla [Imprimir y Borrar los Datos] para imprimir un archivo almacenado? | Pulse la tecla [Imprimir y Guardar los Datos] para volver a imprimir. Si imprime el archivo pulsando la tecla [Imprimir y Borrar los Datos], el archivo se elimina automáticamente una vez finalizada la impresión. La propiedad del archivo se puede establecer como [Proteger] para impedir que el archivo se borre fácilmente.
¿Se ha activado el borrado automático de documentos archivados con la función de archivo de la máquina? | Si se han borrado archivos que eran útiles, consulte al administrador de la máquina. Cuando la opción [Borrado automático de ajustes de archivo] está activada en el modo de configuración, los archivos de las carpetas especificadas se borran periódicamente. (Aunque la propiedad del archivo sea [Confidencial] o [Proteger], el archivo se borrará igualmente.) => "Modo Configuración (administrador)" → [Configuraciones del sistema] → [Ajustes de Clasificación de Documento] → [Borrado automático de ajustes de archivo].
###### NO SE PUEDE ELIMINAR UN ARCHIVO | ¿La propiedad del archivo está establecida como [Proteger]? | Cuando la propiedad está establecida como [Proteger], no es posible eliminar el archivo. Cambie la propiedad del archivo de [Proteger] a [Compartiendo] y, a continuación, elimine el archivo.
###### LA PROPIEDAD DE UN ARCHIVO NO SE PUEDE ESTABLECER COMO [CONFIDENCIAL] | ¿Se encuentra el archivo en la carpeta Archivo Rápido? | Mueva el archivo a una carpeta diferente y, a continuación, establezca su propiedad como "Confidencial". [Confidencial] no se puede especificar para un archivo de la carpeta de archivo rápido. (Tenga en cuenta que se puede especificar [Proteger] para un archivo de la carpeta de archivo rápido con el fin de evitar que se pueda eliminar fácilmente.)
###### NO SE PUEDE ABRIR UN ARCHIVO O CARPETA CONFIDENCIAL | ¿Ha introducido la contraseña correcta? | Consúltelo con su administrador. Si ha olvidado la contraseña, cambie la contraseña del archivo o la carpeta por una nueva en el modo de configuración.
###### NO SE PUEDE ALMACENAR O CAMBIAR EL NOMBRE DE ARCHIVO | ¿Tiene el nombre caracteres que no se pueden utilizar en los nombres de archivo o de carpeta? | Los siguientes caracteres no se pueden utilizar en los nombres de archivo o carpeta: ? / " ; : , < > ! * & # ￥ ｜
###### NO SE PUEDE ALMACENAR O CAMBIAR EL NOMBRE DE UNA CARPETA PERSONALIZADA | ¿Tiene el nombre caracteres que no se pueden utilizar en los nombres de archivo o de carpeta? | Los siguientes caracteres no se pueden utilizar en los nombres de archivo o carpeta: ? / " ; : , < > ! * & # ￥ ｜
###### SE HA ACORTADO EL NOMBRE DE ARCHIVO | ¿Se ha almacenado el nombre del archivo en la configuración de envío durante una transmisión de datos escaneados? | Si el nombre se ha almacenado en la configuración de envío antes de que se configuraran las opciones de Archivo Rápido o Archivo, se utilizará ese nombre para el archivo almacenado. Si el número de caracteres del nombre sobrepasa el número máximo permitido para un nombre de Archivo Rápido (30 caracteres), se ignorarán los caracteres posteriores al carácter número 30.

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